Zara - Pierden un producto de mi devolución

Tras llamar tres veces al servicio de asistencia telefónica de Zara, y decirme que me responderían en 24-48 horas, ni he recibido respuesta ni me han solucionado el problema.

Mi problema es que la devolución con número 498253836 no se ha tramitado correctamente. Se trata de una devolución conjunta de 3 pedidos. Al haber experimentado problemas similares en devoluciones conjuntas en Zara, y ser el importe de la devolución elevado (200€) decidí hacer un vídeo donde se veía que estaban todas las prendas. No obstante el bañador de importe 15,99 dicen que no se encontraba en la caja, a pesar de tener pruebas ellos dicen que no lo tienen y yo me quedo sin mi dinero ni la prenda. Lo peor de todo es la dejadez de todo el proceso y la poca empatía, que encima sin ser la primera vez y adoptando medidas para evitar estos problemas me encuentro de nuevo en la misma situación.