Zalando - No han me han reembolsado mi devolución

Hice una devolucion con 6 artículos y solo me han devuelto 4, me dicen que los otros no iban en el paquete, y eso no es cierto.
Mandé la declaración legal vinculate donde indico los artículos faltantes, y aún así no lo devuelven.
Están jugando con mi dinero, un robo.