YoBingo - No me han echo el pago que me tocó

El problema.a es que estuve jugando al bingo con la cuenta de mi espareja el ingreso lo hice con mi targeta a nombre mío ***** *****.
Me piden su dni pero al ya no estar con el como pareja me resulta imposible dar su dni el me autorizo a jugar con su cuenta como puede colaborar .por este motivo desearía me hagan el pago del premio ya que el dinero con el que se apostó pertenece a mi cuenta bancaria targeta crédito ruego una solución. La cuenta esta a nombre de Andrés y el ingreso esta echo con la targeta crédito de ING que se envió fotos al servicio y la foto del dni de Andrés pero ponen pretextos para no realizar el pago toda la información y fotos las tiene departamento yo bingo