Virgin Telco - Porque no me devuelve mi dinero

Uno de los descodificadores lleva más de 2 meses reclamado que no podía ver la televisión, y ya una de tantas veces que llamaba una chica me dijo que le mirara la numeración del descodificador y en tone me dice que estaba averiado que me iban a mandar uno nuevo por correo lo que no me dijo que el averiado lo tenia que devolver, cual es mi sorpresa que en la factura de este mes de Septiembre me cobran 176€ en vez de los 47€ que es lo que yo pago todos los meses, llamo para ver porque me han cobrado esa cantidad y me dicen que por no haber mandado el averiado que lo meta en una caja y lo mande por correo ordinario con el código que me mandó por mensaje ,me dice que en el momento que el aparato llegue al almacén me devuelve la diferencia que son 129 después de cobrase de lo que yo pago 47€ ,como no me lo han ingresado, vuelvo a llamar y ahora me dicen que van hacer una reclamación a si lo que yo reclamo es verdad y que no se pagaría del 21 en adelante, y yo de que como hasta que ellos me lo quieran mandar que hoy es 14 y me han dejado la cuenta sin un euro, por favor hay derecho a esto que jueguen con las personas y con tu dinero.