Vinted - Estafa en intercambio de móvil, bloqueo del usurario y falta total de respuesta por Vinted

Presento esta queja contra VINTED, UAB por su falta total de protección al usuario ante una estafa evidente, ocurrida dentro de su propia plataforma.

Realicé un intercambio con otro usuario a través de Vinted en el que yo envié un Samsung S25 Ultra, un dispositivo de alto valor. A cambio, el otro usuario debía enviarme un iPhone 16 Pro Max.

Mi paquete fue enviado correctamente y consta como entregado en el punto Pack correspondiente. En el momento en que el estado del envío cambió a “entregado en punto Pack”, el otro usuario me bloqueó inmediatamente, impidiéndome cualquier comunicación posterior.

Posteriormente, el paquete que supuestamente me envió dicho usuario llegó completamente vacío, lo que confirma de forma clara la existencia de un fraude.

Informé a Vinted de manera inmediata y aporté todas las pruebas disponibles, incluyendo las conversaciones completas con el otro usuario, los justificantes de envío, el seguimiento del paquete y las evidencias del bloqueo. A pesar de ello, Vinted no realizó ninguna acción efectiva, no me ofreció reembolso, compensación ni una investigación real del caso, y cerró la incidencia sin solución.

Considero especialmente grave que, existiendo pruebas claras de fraude y bloqueo del usuario, Vinted haya decidido no proteger al usuario perjudicado, trasladándome toda la pérdida económica derivada de una estafa cometida dentro de su plataforma.

El sistema de protección que Vinted publicita resulta ineficaz e insuficiente, especialmente en operaciones de alto valor, lo que deja a los usuarios en una situación de total indefensión.

Por todo lo expuesto, presento esta reclamación solicitando una revisión exhaustiva del caso y una solución justa, ya que he sufrido un perjuicio económico grave debido a una gestión claramente negligente por parte de la plataforma.