Viator - No ha aparecido el chófer

Habíamos contratado un chofer para que nos recogiese a las 9:10 en la ubicación: CHAHD FOOD: https://maps.app.goo.gl/YkFtfP68vXWc9SRf6?g_st=iw
Hoy día 01/10/24. El chófer no ha aparecido y le hemos estado esperando aproximadamente 20 minutos. Si esperábamos más perdíamos el avión. Le he escrito por WhatsApp, le he llamado y he intentado contactar de todas las maneras posibles, y ni si quiera ha respondido, hasta casi una hora después escribiendo solo un: hola. Adjunto imagen del chat.
Hemos tenido que pedir un taxi para no perder el vuelo.
Queremos pedir un reembolso