Viator - DEVOLUCIÓN DE DINERO DE UN TOUR POR NO ASISTIR POR FUERZA MAYOR

El martes tenía una excursión de Sofía a Macedonia con Viator. Debido a que me sustrajeron el DNI el día anterior, no pude hacer la excursión y no me devuelven el dinero.
Si hubiese sido porque no fui, entiendo que no lo hagan, pero después del trago de tener que ir a la embajada y todo, creo que no es legal.
Puedo enseñar el Salvoconducto que me hicieron en la embajada de España en Sofía para atestiguar esto.