Viator - Anularon mi tour y no me devolvieron el dinero

Contraté un tour privado a las ciudades de Sighisoary y Sibiu el 22/08. Previo a la realización de la reserva pregunté si era posible hacerlo sola y respondieron que si, que debía pagar por dos personas (total €200).
El tour fue anulado por el operador pero me debitaron el dinero.
Ante mi reclamo, respondieron que iban a reembolsarme porque el tour fue cancelado, y que el procedimiento podría tardar 3 a 5 días hábiles.
Un mes más tarde aún sigo esperando la devolución del dinero.
Estoy sorprendida porque hasta ahora no había tenido problemas con la empresa.