Uber Eats - No me quieren reembolsar mi dinero de un pedido que hemos tenido que tirar a la basura por su mal estado

Buenas. Me llamo Noemí *****.
Quería comunicarles la falta de atención que se le está proporcionando a mi problema. Esta noche 5 de octubre de 2024 he hecho un pedido por Uber Eats (número de pedido 5B417), el pedido se formaba de tres hamburguesas y un mix de patatas para compartir con mi pareja. Le dimos unos bocados a las hamburguesas y a las patatas y nos sentaron fatal, algo sabía agrio como si estuviera echado a perder, a lo que sumo las patatas que además estaban frías, nos provocó náuseas y tuvimos que parar de comer por precaución y tirarlo todo. Además, añadir que nos encontramos en la comida unos trozos negros que no habíamos visto en la vida, eran duros y daba mucho asco (en las fotos se aprecia).
Después de horas intentando que me den una solución a este asunto, me ponen más pegas que soluciones, diciendo que hubo un gran número de solicitudes de reembolso en pedidos realizados anteriormente, esa información es falsa ya que solo nos quejamos una sola vez anteriormente y simplemente tratamos de confiar en su plataforma una vez más para que ahora vuelva a ocurrir esto. Me parece una vergüenza que solo puedas quejarte una vez y si te vuelve a pasar otro inconveniente no hagan nada.
Me encuentro tanto yo como mi pareja con retortijones en la barriga y nuevamente con náuseas, el estado en el que se encontraban esos alimentos nos han provocado este malestar.
Estamos decepcionados y disgustados con vuestros servicios, además de un terrible enfado, lo único que exigimos es el reembolso completo del pedido y no querer saber más sobre esto, ni siquiera pedir más por la plataforma si siempre va a estar sucediendo esta catástrofe. Si no tengo una solución de inmediato después de haberme quedado sin cenar y haber tenido que tirar a la basura todo el pedido, me veo en la obligación de poner una denuncia por este suceso. Me parece una vergüenza la situación por la que estamos pasando y más en el estado de mi pareja. Lo mínimo que espero es nuestro dinero reembolsado, no somos los culpables somos víctimas en estos momentos y no se nos está tratando como deberíamos.
Presentimos que el servicio de atención al cliente no están ignorando y robando nuestro dinero.