TUSSAM - Me han hecho venir en varias ocasiones a recoger la tarjeta de trasporte de estudiantes

La persona que me atendió me dijo que cuando me llegase el mensaje de autorización podría llegarme al punto de Prado donde me atendieron sin sacar cita previa. Eso he hecho y al llegarme y ponerla en la máquina ha dado error. Me explican que debe ser porque la tarjeta está con pasaporte y que debo sacar una cita para que me hagan un duplicado. Mi queja es simple deberían dejar de jugar con el tiempo de las personas.