TUSSAM - LAS MAQUINAS PARA TARJETAS ME COBRARON 40 EUROS (20+20) EN VEZ DE 1,40 +1,40 (TARJETA ITALIANA)

Buenas tardes, el día 15 de septiembre y el 16 de septiembre me monté al autobús de TUSSAM en Sevilla (dos veces en total, una vez por cada día) y pagué con tarjeta (italiana). En los dos autobuses las maquinas me cobraron 20 euros cada una, es decir 20+20 (20 por trayecto)=40 euros en total, en vez de 1,40 + 1,40 respectivamente. Aquí estoy para pediros la devolución de los 37,20 euros (18,60 +18,60 cada reembolso). Soy italiana y estaba en Sevilla de vacaciones. Las dos veces que me monté al autobús pedí recibo pero el caso es que ninguno los dos conductores los entregó. Tengo prueba de los dos pagos, en concreto tengo los mensajes de mi banco guardados en el móvil. Me dí cuenta del fallo de las maquinas de TUSSAM solo el segundo día, es decir, al segundo PAGO equivocado DE 20 EUROS. Concretamente al recibir el mensaje de mi banco tras realizar el segundo pago (el del 16 de septiembre) y al darme cuenta, pedí explicaciones al chofer, le enseñé los mensajes de mi móvil y según me dijo, "eso suele pasar a menudo con toda tarjeta que no sea española" y me recomendó acudir a la oficina. Fui a la oficina/asesoría de TUSSAM que queda en la parada del Prado para pedir la devolución de los 37,20 euros (18,60 +18,60 por cada reembolso). Las empleadas me dijeron lo mismo que acababa de decirme el conductor, es decir que eso suele pasar con toda tarjeta extranjera y que es fallo vuestro y que yo iba a recibir los dos reembolsos a las 24 horas y que no tenía que preocuparme de nada porque es que estaís acostumbrados. Pero así no fue. Sin embargo sigo sin recibir las dos devoluciones y es el 1 de Octubre ya. 15 DÍAS han pasado ya y a día de hoy no recibí nada. Cabe destacar que no había carteles en los autobuses que avisasen a los extranjeros de vuestros fallos, porque es que al saberlo no iba a pagar con tarjeta. No se me dío ni un numero de factura, ni nombres de empleados ni numero de cliente. Espero la devolución de los 37,20 euros. Voy a adjuntar los screenshots de los dos mensajes de mi banco como prueba de los dos cobros equivocados por part de TUSSAM y mi IBAN. MI NOMBRE + APELLIDO : ***** *****.