Traventia - RECLAMACIÓN RESERVA CON CÓDIGO VJL4611324FH

Hola,
Me pongo en contacto con ustedes, departamento de quejas, para comunicar lo ocurrido en mi viaje de vacaciones.
Teníamos previsto viajar el día 12 a Ibiza mi familia (mi marido, mis dos hijas y yo), viaje muy esperado porque vacaciones solo hacemos una vez al año.
48 h antes del viaje recibo un aviso de la naviera GNV diciendo que se anulaba mi viaje. No daba crédito a lo que estaba leyendo (siempre escuchas que pasan estas cosas, pero nunca pensé que ahora me tocaba a mí).

Inmediatamente, me pongo en contacto con Traventia, para informar de lo ocurrido vía mail y la respuesta que obtengo es la siguiente (adjunto texto).

No daba crédito a la respuesta. Según tengo entendido, como cliente de Traventia, es la agencia la que me tiene que dar solución en todo momento a las posibles incidencias ocasionadas bien por las compañías de transporte aérea o marítima o por el hotel, en definitiva por los servicios contratados directamente con Traventia y no ser yo quién negocie con GNV (y que no sabía qué tenía que pedir porque yo no había contratado nada con la naviera).
Cuando recibí esta respuesta, intenté ponerme en contacto con la naviera porque viendo las horas y el problema seguramente habría más personas en mi situación y corría el riesgo de no poder viajar en las mismas condiciones que yo contraté, pero ya no me cogían el teléfono en GNV.
Si en este momento Traventia me hubiera informado de mis derechos, yo rápidamente hubiera buscado otra compañía que me facilitara la posibilidad de viajar en camarote ya que era una condición necesaria para viajar, ya que mi marido tiene una discapacidad del 68% (adjunto certificado oficial) causada por la enfermedad Esclerosis Múltiple y el viajar en una butaca le supone unas incomodidades inoportunas.
Como Traventia en NINGÚN MOMENTO ME INFORMÓ yo no procedí a hacer nada por no saber qué era lo correcto.

Después de pasar toda la noche pensando que nos quedábamos sin viaje, lo primero que hice al día siguiente fue ponerme en contacto vía mail con Traventia. Viendo que no me contestaban, llamé por teléfono y en esa ocasión, muy amablemente, una trabajadora nos intentó dar varias opciones para solventar el problema, pero en ningún caso se adaptaba a lo que habíamos contratado.
Entonces, viendo que no había posibilidades, dimos la opción de mobilidad de fechas ya que teníamos disponibilidad. Siempre nos decían que eso ocasionaba gastos a nuestro cargo y según tengo entendido esto no es correcto, tenemos un derecho que nos protege y la agencia tiene la obligación de buscar todas las opciones posibles con gastos a su cargo. No se intentó de ningún modo.
Finalmente, valoramos la situación y para no perder una noche de hotel, aceptamos viajar en butaca. Nunca pensé que nuestro viaje iba a empezar así de mal.

Por todo lo explicado reclamamos luna indemnización por lo servicios contratados y no ofrecidos por parte de Traventia, ya que el viaje en butaca fue horrible. No pudimos dormir nada en toda la noche, mi marido con dolores y molestias varios días ocasionadas por esa noche.

Pero esto no acaba aquí, nos quedaba la vuelta con GNV y realmente dudábamos de que se realizara el viaje de vuelta con normalidad. Así que nos pusimos en contacto con GNV para assegurar la vuelta. En ningún momento Traventia nos informo de nada. Y fue al llamar nosotros otra vez a GNV que nos comunican que nos cambian de compañía. Esto también nos supuso unas molestias de llegar antes al puerto para cambiar los billetes y siempre con la incertidumbre de que todo saliera correctamente.
Justo al llegar, no funcionaban los ordenadores y tuvimos que estar esperando más de una hora de pie hasta que finalmente nos facilitaron los billetes de vuelta con Trasmed.

El objetivo final de esta reclamación es una compensación económica por la falta de información por parte de Traventia y no anticiparse a gestionar bien los cambios ocasionando muchas molestias que no era lo deseado para nuestro viaje.

Esperando gestionen y valoren esta reclamación de la manera más adecuada, ya que tal y como he explicado anteriormente las condiciones personales son especiales.

Atentamente, reciban un cordial saludo.

Familia Ruiz *****

Código de reserva: VJL4611324FH

María ***** García
DNI 44194308S