Tradeinn - Pedido extraviado

Buenos días
Hace casi un mes hice un pedido en su página concretamente unas zapatillas la empresa de transporte me manda una notificación que se han extraviado que la devolución pasa a la empresa vendedora
Por favor aún estoy esperando una notificación por su parte esto ya ha ocurrido hace un mes les he mandado cantidad de mensajes estoy a la espera de recibir una contestación yo no tengo por qué perder el dinero de las zapatillas
Gracias espero que me contesten lo antes posible