Tradeinn - Paquete no recibido

El día 1 de septiembre compre unos guantes Alpinestar de mujer , me tenían que llegar el día 5 de septiembre, pero nunca los recibí, me pongo en contacto con atención al cliente me piden que envíe una declaración jurada y siempre me dicen que esta en investigación,, siempre me Dan largas y estoy sin guantes y no quieren devolverme el dinero , esto es una vergüenza, eran para un cumpleaños y tuve que comprar otros en otra tienda . No hacen nada para solucionar mi problema, siempre la misma contestación.