Tradeinn - No me llega paquete

Solicito neopreno, fecha de envío entre 17 y 25 de septiembre. Programan entrega el 25 de septiembre.
Contacté hace días con ustedes y no me dan información.
Hace unos dias consigo me den localizador de correos y veo siempre que está en tránsito.

Hoy les llamo y Gabriel dice que contacta con correos para saber donde está el paquete porque me ofrezco a recogerlo donde esté. Me contesta por e mail que contacte yo con correos.

Contacto con correos en el 900 400 004 y me informa que está pendiente de documentación en aduana.

Les vuelvo a llamar a ustedes y me atiende Joel González y la única respuesta que me da es que yo tengo que contactar con aduanas para arreglarlo.

Como no me soluciona le digo que cancelo mi pedido y me dice que no se puede cancelar.

Hoy dia 27 voy a otra isla a competir mañana 28. No tengo neopreno. Toda la gestión ha sido nefasta.

Les solicito que arreglen la documentación o que anulen el pedido reembolsados la totalidad, es decir el precio más los gastos de envío que me han cobrado ya que no han cumplido con la entrega.