Tous - Pedido no recibido

El 17 de junio hice un pedido por internet de un bolso y una billetra por un importe de 198,00 €, para recibirlo en un punto de entrega. Después de varios mensajes de SEUR, diciéndome que el envío sufría un retraso, o que había una incidencia en el punto de entrega, me comunican que ya está a mi disposición en otro punto de entrega no fijado por mí y a más de 100 kmts de midomicilio. Después de hablar con Tous varias veces comunicando la incidencia, me envían un obsequio por las molestias ocasionadas y asegurando que el pedido me llegaría. Hoy, 17 de julio, he vuelto a hablar con uds. y me dicen que según SEUR, el envío ha sido entregado, cosa radicalmente falsa.
Es por ello que exijo me sea reembolsada la cantidad pagada, pues el pedido ya lo anulé el pasado 8 de julio.