Tous - Garantía Tous?

Compré un bolso, Amaya kaos XL. Cual es mi sorpresa, que en menos de un año de uso(no todos los días), veo que uno de los laterales se está rajando, justamente por donde va cosido y se puede apreciar, que se va a ir rajando más. Llevo el bolso a una tienda oficial Tous, tal y como me indican, cuando voy a recogerlo, la sorpresa es tremenda, no han cambiado el lateral rajado, y el cambio de lengüeta, que ni siquiera pega con el imán, le han hecho una chapuza.
Me pongo en contacto con Tous y lo único que me dicen, que no se puede arreglar, que son factores externos, rasguños, en una palabra, se lavan las manos y la culpable soy yo.
Es una vergüenza, que si les sale un producto defectuoso, no se hagan cargo del mismo.
Así estoy desde mayo!