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Consumidores insatisfechos presentan quejas sobre Tous y comparten sus experiencias. ¿Cómo responde el servicio de atención al cliente?
30 Nov 2025
#10935
Estimado equipo de Tous, Me pongo en contacto con ustedes para expresar mi malestar por el trato recibido y la falta de solución ante un desperfecto en un bolso Tous que adquirí en su tienda física de Albacete (calle Tesifonte *****, 12) el 16 de abril de 2025. El bolso es una bandolera median...
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15 Ago 2025
#10303
Hola ! He comprado unos pendientes de tous para mis mellizas y un pendiente no para de aflojarse el tornillo y saliéndose el pendiente junto a el tornillo, he confiado en tous aunque a mi sobrina tb se les salía el tornillo con el riesgo de perderlo o que se lo trate. Pido la reparación de esa joya ...
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06 Ago 2025
#10260
El Miércoles 30 de Julio voy al Tous de Bonaire y cojo 2 regalos unos para mi hermana que iba conmigo y se pilló un reloj y un anillo y perfume para mi hermano N° ticket 4981 (donde va el anillo y el reloj) . Le pregunté al chico la verdad era muy majo y agradable y muy correcto ayudándonos y le dij...
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12 Jun 2025
#9761
A la atención del equipo de Atención al Cliente de TOUS: Me pongo en contacto con ustedes para expresar mi profunda molestia y decepción con el servicio recibido tras realizar un pedido online recientemente en su tienda. Resulta inaceptable que, en pleno 2025, una marca como TOUS no ofrezca un...
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02 Mar 2025
#5819
Reclamación por recibir una pulsera TOUS con certificado de autenticidad MADE IN CHINA comprado a través de Amazon al vendedor Joyería TOUS SA Número de registro mercantil: ***** Escritos correos a TOUS sin recibir respuesta...
Mostrar más16 Ene 2025
#5104
Desde el 30 de Noviembre tengo un problema con las empleadas Señorita Elia y Encargada señora Veronica de la tienda que tienen en el corte ingles de Gijon Asturias. Soy una clienta de hace muchisimos años con cantidad de cosas de ustedes que si llevan un registro pueden comprobar y he dejado de co...
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11 Ene 2025
#4951
Hola no me ha llegado la joya q pedi a dia de hoy estoy cansada de llamar sin solucion ninguna exijo el reembolso o q manden otra inicial mi numero de pedido es :*****...
04 Ene 2025
#4765
Realicé un pedido en TOUS cuando el repartidor vino a casa había alguien y decidió poner el envío como si no hubiese nadie en casa. Cuando contacto con la mensajería me indica que han perdido el paquete. Me pongo en contanto con TOUS y no me dan ninguna respuesta simplemente que van a reportar el ca...
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02 Nov 2024
#2733
Lleve en el mes de julio una pulsera tipo esclava de Tous a la tienda porque aunque es relativamente nueva, menos de 5 años, había perdido el baño de oro. Y me dijo la dependienta que las joyas necesitaban mantenimiento, serán las de Tous. El caso es que me cobro 18 euros por darle un baño y dos mes...
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18 Oct 2024
#2339
Desde hace más de 20 años. Soy clienta de Tous compraba muchísimo joyas de más de 600 € durante todo el año cuando era una franquicia en La Coruña en la calle Compostela Hoy he llevado al Corte Inglés una pulsera que me regalaron hará unos 10 años de piedras engarzada en una goma elástica que se me...
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17 Oct 2024
#2261
Me envió Seur a recoger el pedido a 35 min caminando de mi casa cuando tengo un punto de recogida de Seur a una calle, la próxima vez me pensaré en comprar online. De Sants a Poble Sec...
15 Oct 2024
#2155
QUE HABIENDO RECIBIDO UNA JOYA FABRICADA Y COMERCIALIZADA POR TOUS S.A COMO REGALO EL DIA 24 DE DIEMBRE DE 2022 (ANILLO DE MALLA CON OSO Y PERLA ,REF : 1000213513) ADQUIRIDA EL DÍA 15 DE DICIEMBRE DE 2022 Y HABIENDO SUFRIDO LA MISMA CAÍDA DE UNA DE LAS PIEZAS(OSITO SOLDADO EN UNO DE LOS EXTREMOS ...
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11 Oct 2024
#2012
El pedido ES040998733 no se entregó en su destino, al parecer el 09/10 SEUR decidió arbitrariamente dejarlo en un punto de recogida. No se puede argumentar que no había nadie en el domicilio porque sí había, y tampoco el repartidor dejó un comprobante como prueba de intento. El 11/10, un escueto SMS...
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03 Oct 2024
#1731
Hola buenas el día se 26 de septiembre de 2024 hice un pedido por la cuenta online de Tous el cual pagué los 8,95 € extra para que el paquete me llegara express el cual estamos a día 3 de octubre y no sé nada del paquete estado llamando estando el nombre a mi pedido me han dicho que no soy el propie...
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70
19 Sep 2024
#1363
Tengo una pulsera de bolitas y cada vez q me ls pongo se parte y el arreglo vale 8 euros , además del desplazamiento a la tienda tous,son 30 km/h, estoy cansada de ir y q me dure nada....
03 Sep 2024
#1016
Buenas tardes Desgraciadamente, mi pedido ES040066444, que debía entregarse en la Av de la República Argentina, 08023 de Barcelona. se ha entregado en el distrito 080004 de Barcelona. en 32 Cordordia, en el Poblémoslos Sec. realice mi compra on line, por una fracuura de metatarso en el pie. ...
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18 Ago 2024
#819
Hoja de reclamación puesta en tienda salera Castellón.en primer lugar decir que llevo tres años intentando solucionar el problema de una pulsera que se caen las perlitas y estando en garantía me ha tocado pagarle el plazo, las dependientas de tienda no solucionan nada y al final luego de tener el co...
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12 Ago 2024
#719
El 2 de agosto realizo una compra online del anillo Carrusel con entrega en el mismo día, pedido #ES039471602. Estamos a 12 de agosto y el pedido ha sido cancelado por Paack la empresa transportista sin alegar motivo. Después de varias llamadas al servicio de atención al cliente, WhatsApp's y corre...
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09 Ago 2024
#698
El otro día hice un pedido con nº ES039514275. Iba a ser entregado el día 8, seur me comunica que no lo ha entregado por dirección incompleta. Hago un cambio de dirección y cuál es mi sorpresa cuando me pone que lo han entregado y lo ha recogido un tal Manuel. Resumiendo que yo no lo tengo y era par...
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30 Jul 2024
#525
Envie un reloj a reparar por qué habia entrado agua (esta dentro de la garantía) y lo han enviado igual y ha vuelto a entrar agua.. Es sumergible 30 m y se llena sin estar sumergido. La primera vez y ahora igual. He escrito por WhatsApp lo mismo que la otra vez y no obtengo respuesta....
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TOUS, S.A.
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