Toshiba - Reparación de Toshiba 65UA4C63DG. Orden SS24040056

Tengo un televisor Toshiba 65UA4C63DG que se me averió el 21 de Julio. Al día siguiente contacté con el servicio técnico siguiendo las instrucciones proporcionadas por PC Componentes, web donde adquirí el televisor. Me remitieron a hiperservice.com, indicando que tengo contratada una garantía especial directa de la marca por la cual la reparación se realizaría in situ.
Sin embargo en hiperservice me indicaron que no tenían disponible un técnico para reparación in situ y me solicitaron que enviase el televisor por mensajería. Accedí no de buen grado ya que no es mi problema que ustedes no dispongan de técnicos libres.
El viernes 26 de Julio conseguí enviar el aparato y abrieron orden de reparación SS24040056, asignado al SAT hiperservice San Agustín.
La web de seguimiento indica "pendiente de reparar". Mi garantía cubre una reparación que se debe producir en mi domicilio y en unas horas y llevo dos semanas esperando. Entiendo que en ese tiempo el técnico encargado de reparaciones in situ debe haber quedado libre en algún momento.
He contactado por mail con hiperservice y su respuesta es "Se ha solicitado repuesto a fabricante.  Estamos a la espera de recibirlo para poderle reparar el tv.", algo que me debo creer.
Solicito una solución rápida, tal y como tengo contratado con la garantía, y una compensación por los perjuicios causados.
Un saludo.