Tezenis - Pésima atención

Hice un pedido online y cuando intenté hacer una devolución resultaba imposible porque la página daba un error y no podía acceder a mis pedidos no contestaban por ningún medio solo por messenger y por ahí me solucionaron el problema, pero de ese mismo pedido tengo unas chanclas que en una semana se han descolorido completamente ,cuando intento hacer el mismo procedimiento no me deja pedir una devolución sobre ese mismo pedido, llevo intentando aclarar con ellos el tema varios días y no hay manera de que me lo solucionen. Son unos informarles