Stradivarius - Tengo que cambiar un producto por otra talla, pero he perdido el ticket de compra. Tengo el extracto bancario

El días 23 de Diciembre realizó una compra en el Stradivarius del centro comercial Siam mall de Adeje Tenerife. Necesito hacer un cambió de talla pero no tengo el ticket de compra, tengo el extracto bancario donde ponen todos los datos de la compra y el establecimiento.
Estado físicamente en la tienda que compré les comenté el problema, les llevé el extracto de la compra pero me dicen que no me lo pueden cambiar.
Me dan un número de teléfono de atención al cliente donde la solución es que entre en la app y poniendo mis datos y los del producto puedo recuperar ticket, el problema es que no hay forma de que me reconozca la dirección de la tienda, sin ese pasó no me deja seguir adelante.
La ley reconoce que si puedo demostrar con el extracto bancario la compra están obligados a cambiar el producto. No entiendo que para solucionar esto tenga que ponerlo en manos de los abogados.
Tienen una aplicación donde dicen que se puede recuperar los tickets y no funciona.