Sprinter - No recibo mi pedido

Hice el pedido el día 7 de Octubre, de una cinta elástica de nike, he estado en la tienda que tenéis en Campanar (Valencia), y me dicen que ellos no pueden hacer nada, y no saben porqué tanto retraso.
Por favor darme una solución o devolverme el importe de la compra.