Sprinter - Mochila defectuosa

Buenas noches, en septiembre compré una mochila Nike en Sprinter de Ciudad Real, llamo a los 10 días a la tienda y me dicen que no me la cambian por haber sido usada, he estado hospitalizada y no he podido ponerme en contacto antes.
Ruego por favor me den una respuesta porque después de costar un precio caro por una mochila de marca y que el resultado sea pésimo a los 10 días se despegan por trozos las letras.
He intentado escribir un correo a vuestra página y no me deja.
Os dejo mi número de teléfono para que se pongan en contacto conmigo cuanto antes.
Un saludo.
***** tlf.
Correo: *****