SKLUM - Sigo a la espera de que me informen de mi incidencia

El pasado mes de septiembre recibí mi pedido como habitualmente, cuando lo abrí, vi que una de las sillas venía rajada según aporto fotos en la incidencia. Ese mismo día se puso una incidencia y hasta día de hoy nadie se ha puesto en contacto conmigo, es la primera vez que tengo una incidencia pero el trato recibido con sus operadoras y la mala gestión hará que nunca más vuelva a comprar con ustedes.
Necesito solucionarlo lo antes posible pues me urge lo que compré y el pago se realizó sin porder disfrutar de ello