SKLUM - no me llega la mercancia

El 31 de agosto compré y pagué un pedido por valor de 1537.17€; éste tenia fecha de entrega entre 7 y 10 dias laborales; la mercancia lleva retenida en Granada desde el dia 10 de septiembre y nadie me dice nada ni me dan una solución; es para un negocio, el cual se está viendo resentido porque no podemos montar el comendor. la empresa de transporte DHL me indica que Sklum no les contesta a la aceptación de un sobre coste de transporte de 100€ y hasta que no lo hagan no puede salir a reparto.