SKLUM - Me habéis cobrado y no me aparece en pedidos

He realizado un pedido de 922 euros me habéis cobrado y ahora aparece otra vez en el carrito de Sklum, y claro no me ha llegado ningún correo electrónico de ustedes ni referencia ni consta que he realizado ningún pedido. Pero cobrarme los primeros. Y venga llamar y no lo cogéis y mensajes igual, solo recibo mensajes automáticos “Roberto” en el que lamentamos no se han encontrado ningún pedido, claro sino tengo número de referencia es imposible. Como puedo solucionar esto? Gracias