SEUR - Nunca recibí el codigo PIN y devolvieron mi paquete

El miércoles 16 de octubre de 2024 recibí un paquete internacional (Chronopost), el cual fue entregado en un punto de recogida en España por SEUR. No recibí el código PIN para recogerlo, por lo que contacté con Atención al Cliente de SEUR el jueves 17 de octubre 2024. Me informaron que recibiría el código en 24 horas, proporcionándome el número de seguimiento SEUR. Sin embargo, no recibí el código al día siguiente, viernes 18 de octubre 2024, y tras contactar de nuevo, me aseguraron que lo recibiría ese mismo día, indicando que el plazo de recogida era de 7 días.
Tras el fin de semana sin recibir el código y poder contactar con SEUR, contacté nuevamente el lunes 21 de octubre 2024 y me informaron de que el paquete ya estaba en proceso de devolución, al haber pasado el plazo de 3 días, lo cual no se me comunicó previamente (me dijeron 7 días!). Además, me dieron un nuevo número de seguimiento SEUR, el cual no es funcional en la web. Agradecería su asistencia para resolver esta situación.