SEUR - La web de SEUR es una estafa

Hace 10 días contrate una recogida de un paquete de 0,5kg en Madrid para enviar a Barcelona. Con este seguimiento: Solicitud registrada La recogida ha sido modificada. 03/10/24 | 00:19 ,
Recogida confirmada La recogida ha sido confirmada por el repartidor. 02/10/24 | 09:59
Solicitud registrada La recogida ha sido modificada. 02/10/24 | 00:44
Recogida confirmada La recogida ha sido confirmada por el repartidor. 01/10/24 | 09:46
Solicitud registrada La recogida ha sido registrada. 30/09/24 | 20:08
El problema no es que nadie ha ido a recoger el paquete, sinó que no hay nadie ni dónde preguntar porqué no se recoge el paquete. Desde la web no tienes opciones de preguntar nada, ya que sólo tienen una máquina que te hace preguntas básicas que entran en bucle y no aclaran nada. Tampoco hay manera de hacer una queja o reclamación, porqué aún teniendo una pestaña para hacer la reclamación, no te da opción para enviarla, ya que el botón de "enviar" está desactivado. Eso sí, la pestaña del lado "cancelar" sí que está activa. Es la primera vez que me encuentro algo así.
Tengo la etiqueta impresa desde el día 30, y puesta en su paquete, pero no se recoge.
También he ido a la sucursal de SEUR donde tiene que llegar el paquete, y su respuesta es que allí sólo se hacen responsable de los paquetes que llegan a su zona, que no saben por qué no han recogido el paquete y que espabile con la web.
En fin, un autentito timo.