Sending - Retraso del paquete

Hola, hice un pedido el pasado 28 de Setiembre en Stradivarius y vostros sois la empresa que se supone que me entregara el paquete. La fecha maxima de entrega era el 01 de Octubre, estamos en el 12 y mi paquete todavia no me ha llegado. Dicen que esta en camino aun y que se encuentra en sabadell, he llamado a vuestra empresa de sabadell y dicen que no les ha llegado el paquete para que me lo puedan enviar a mi domicilio. Esto no puede ser decirme donde esta el paquete o tendre que presentar una denuncia.