Sending - REPARTO EN HORARIO DE MEDIODIA

Hola buenas tardes.

Aprovecho para informarles que aunque pongamos en notas al hacer la compra, la empresa de transporte SENDING aparece SIEMPRE a mediodia, cuándo referimos que por favor el horario de entrega sea de 9.30 a 13.30 y de 17.30 a 20 horas.

No sabemos si el problema está en que no se le traspasa a los conductores esa información, pero justo llegan siempre a las 16.30 de la tarde, justo en el horario dónde no se puede recoger el pedido.

Les ruego me aclaren dónde está el problema, para buscar una solución puesto nosotros lo indicamos claramente al hacer el pedido. Que ocurre con los que no estamos en casa a la hora de comer? Es amplio el horario que sugerimos para entrega, pero no hay forma de que se entregue en horario. El repartidor indica que no sabe nada y aparece al dia siguiente en horario de mediodia.
Sin ánimo de causar ninguna molestia, por favor el pedido debe ser entregado en el horario indicado, de no ser así no lo podemos recoger.

Muchas gracias