Sending - Problema entregar

Me tenía que llegar un paquete el 10 de septiembre y otro el día 11estamos a 12 de septiembre y estoy esperando. Llamo a las 19::00 a la empresa de transporte, me atiende una chica y me dice que los repartidores trabajan hasta las nueve y que los paquetes los tiene el repartidor, vale hasta las nuevo.
Después de estar esperando todo el día en mi domicilio y pendiente me pone a la 19:33 que he sido ausente, eso no es verdad, he estado todo el día en mi casa, ausente ausente ellos que no realizan su trabajo en condiciones y sé cómo se trabaja en la paquetería.