Sending - No he recibido un paquete

Hice el pedido el día 26/09/2024 y aún no lo he recibido. He contactado varias veces con atención al cliente de Druni, que es la tienda donde lo reaicé, pero no me dan ninguna solución ni saben nada del pedido.
Por favor, díganme dónde está mi pedido, ya que miro en vuestra web y el estado es "tránsito" y lleva así desde el 27/09/2024.
El número de seguimiento es 316270359138 (Ref : 1109999797 )
Gracias.