Sending - No he recibido mi paquete y en sending me pone q ha sido recibido

El día 4 de octubre empieza mi odisea, en un correo de c&a me dice q mi paquete ha sido recibido, cosa q no es cierta. Después de muchas llamadas, a un número de tarificación ación especial, y algunos correos , hoy día 16 de octubre todavía no sé dónde está mi paquete