Sending - Envío no recibido

Hice un pedido el 23 de agosto en H&M y salió del almacén el día 26 de agosto recogido por vuestra empresa. Estamos a dia 4 de septiembre y todavía no lo he recibido. Supuestamente han venido dos veces hacer la entrega y es totalmente mentira ya que he estado a la espera del paquete. He intentado ponerme en contacto por mail y por teléfono pero no he tenido respuesta. Necesito solución