SAMAR - Queja sobre desalojo del autobús en parada en Santa Cruz de Mudela

Buenas tardes,
Soy usuaria de este servicio hace 30 años.
Madrid estación sur - La Carolina.
Salida a las 9h. 25 de octubre de 2024.

Y por segunda vez me hacen desalojar el autobús completamente en la parada en Santa Cruz de Mudela dirección Úbeda.
Por favor, me pueden decir, en que estatuto está contemplado que esto ha de ser así???

Yo no deseo consumir en el bar, ni pasar al baño ni pasar frío durante 15/20 min al pie del autobús.

Adjunto mi billete y adjunto fotos de la situación.
Éramos 20 personas, durante 20 min, pasando frío al pie del autobús y todos en desacuerdo con dicha situación.

Esto solo lo hace está conductora, aludiendo que son las normas de la empresa.
Otros conductores no cumplen las normas??? Pues otros conductores no nos obligan a dicho desalojo del autobús durante 15/20 min.

Por favor, necesito una respuesta, es el segundo comentario que envío al respecto sin respuesta por su parte.

Gracias
Un saludo
***** *****
Telf. *****
DNI 26740274Z