SAMAR - Problema con a aplicación del bono samar

Con fecha de hoy, 03/10/2024, a las 07,45h, cuando me dispongo a hacer uso del bono transporte q tengo concertado con está empresa, con el billete reservado con antelación al igual q Ia vuelta, la aplicación da un problema de servidor, según indica la misma y no carga la página, por lo que no puedo disponer del billete y no puedo subir al bus pon no haber plazas y no facilitarme billete. Este hecho le pasa a bastante gente q como yo intentábamos desplazarnos. Al tener q optar por otro medio de transporte y cuando vuelve a estar operativa la aplicación y la web, intento anular los billetes de hoy, no pudiendo hacerlo,a fin de evitar se me contabilice como incidencia y no sé me penalice.
Llamo por teléfono al número destinado a incidencias y no me dan solución a la incidencia.
Es por lo que presento está reclamación y solicito no se tenga considerado este mal funcionamiento del sistema como imputable a mí persona y se tenga en cuenta para futuras incidencias