SAMAR - No podemos coger billetes

Hola buenos días escribo para poner una reclamación ya que no me tomo varias veces en la página para sacar el billete y nos da error y no nos deja sacarle no es la primera vez y en varias ocasiones nos hemos quedado sin billete y esto me gustaría que tuviese una solución ya que mi hija es el único método de transporte en el que se puede desplazar para poder asistir a sus clases. Gracias y un saludo