Ryanair - Reembolso facturación

Estimado equipo de Ryanair,

Me pongo en contacto con vosotros para presentar una reclamación formal respecto a los hechos acontecidos en mi vuelo de ayer, día 10 de septiembre, con salida desde Madrid y destino a Palma de Mallorca, número de vuelo UUSURE, con salida a las 13:35h.A las 9:00h de ese mismo día intenté realizar la facturación online, utilizando el mismo correo con el que compré el billete, *****, sin éxito.
Durante más de dos horas intenté completar el proceso de check-in, pero la página web de su compañía me arrojaba continuamente un error, imposibilitando completar la facturación a pesar de que intentaba acceder hasta cuatro horas antes de la salida del vuelo, cumpliendo así con los requisitos establecidos por ustedes.


Al llegar al aeropuerto, el personal del mostrador de facturación muy amable me confirmó que, efectivamente, había un fallo en la página web y que el correo electrónico que estaba utilizando era correcto, el mismo con el que había realizado la compra del billete.

A pesar de esta confirmación y reconociendo el error por parte de su sistema, se me exigió el pago de 30 euros para poder realizar la facturación en el aeropuerto, como consta en el recibo que adjunto a este mensaje.Dado que en todo momento cumplí con los requisitos y plazos establecidos por su política de check-in y que la imposibilidad de realizarlo fue debida a un fallo de su sistema, solicito el reembolso de los 31 euros que se me cobraron indebidamente.

Quedo atenta a cualquier información adicional que puedan necesitar para proceder con este reembolso y confío en una pronta solución por su parte.Gracias de antemano por su atención y quedo a la espera de su respuesta.Gracias, ***** ***** ***** DNI: 43201510NTelf: *****