Rentalcars.com - Reserva cancelada

Estimados
Quería solicitar vuestra ayuda respecto al problema surgido con la empresa Rentalcars.com, perteneciente a Booking.com Transport Limited, sociedad de responsabilidad limitada registrada en Inglaterra y Gales.
El problema surgió en una reserva realizada con fecha 13 de septiembre de 2024 (745186819) por el arriendo de un vehículo en la ciudad de Rio de Janeiro, Brasil. Al momento de retirar el vehículo se me informó que la reserva se había cancelado, bajo pretexto del atraso en la hora de retiro, sin embargo, es necesario aclarar ciertos puntos respecto del atraso.
1) La reserva siempre estuvo asociada al vuelo de llegada a Rio de Janeiro, LA776 el que arribó a las 8:35 AM. Previo estos, es necesario pasar por los controles de policía internacional y retirar las maletas. Esto no toma menos de 45 minutos, luego de estos se debe dirigirse a la sucursal de FOCO.
2) La sucursal de retiro de FOCO no está en las cercanías del aeropuerto, debiendo tomar un bus de acercamiento que entre espera y traslado tomo las de 45 minutos.
3) Una vez en la sucursal de FOCO esperé 1:15 Hrs para que me informaran que me habían cancelado la reserva. En el mostrador me informaron que debía recurrir a otro rentacar para acceder a otro vehículo. No dejándome más alternativa que devolverme al aeropuerto para tomar un taxi a mi destino.
4) No me fue posible realizar el reclamo inmediatamente ya que no tenía internet y estando despierto desde la 1:00 am del día, con mis padres (adultos mayores) y mi hijo pequeño solo opté por movilizarme rápidamente a mi lugar de alojamiento.
En todos estos años que he arrendado vehículo en distintos lugares del mundo, jamás me habían cancelado la reserva por este motivo y encuentro totalmente incorrecto tener que pagar por un servicio no prestado.
Por favor solicito vuestra intervención para tener una solución acorde, es decir la devolución integra de mi pago por un servicio no prestado.