El domingo dia 6 de octubre, precise el servicio de grua a causa de un pinchazo en un neumático que imposibilito la circulación del vehículo, llame al servicio de atención y se persono la grua al cabo de hora y media, comentandonos el conductor del servicio de grua, que no podia dejarnos en destino, pudiendo acompañarnos hasta un punto lo mas cercano al deposito donde se dirigia con mi vehiculo y que el lunes, llevarían el vehículo a Norauto para la reparación donde deberia dirigirme.
Llamo el lunes a NORAUTO y me indican que no tienen constancia de la reparación del vehículo.
Contacto con el servicio de asistencia, informandome que llevarían el coche el martes y que previamente me avisarian, sobre las 12,30 h. recibo un SMS de RACE por el cual me indican que llevan el coche al taller y que en cuanto este arreglado me llamaran.
A las 18,30 h. y sin recibir llamada, me dirijo a NORAUTO, informándome que no tenían ninguna referencia sobre mi vehículo, nuevamente llamo a RACE y me indican que mi coche no esta en las dependencias de RACE, les informo de lo acaecido y que dicha afirmación no era posible, les indico mi número de DNI y localizan el vehículo y que no había salido de las dependencias por un error de anotación de la matricula, informando que puedo solicitar un vehículo de sustitución previo pago de 250€ en el aeropuerto. ¡¡¡sorprendente la solución!.
Me indican que el miércoles llevaran el coche al taller y que me lo comunicarian. A las 13,30 h. me llama indicando que son la grua y que estaba en NORAUTO haciendo la entrega, me dirijo al taller dado que no podian dejar el vehículo sin mi presencia y me informan en el taller que no tenian cita para mi vehículo, de nuevo me pongo en contacto con atención al cliente, rogando vuelvan a llevarse el coche, dado que hasta el sábado no había hora disponible, ni neumáticos de sustitución, optando el servicio de grua por NO llevarse de nuevo el vehículo. De nuevo llamo a asistencia indicandome que no pueden hacer nada y que en caso de nuevo transporte va a mi cargo, ante tan lamentable de la situación, opto por dejar el vehículo en NORAUTO, llamando a mi seguro el cual el jueves retiro el vehiculo a las 10,30 h. para llevarlo a mi taller y a las 15,30 h. recogia mi coche con las ruedas cambiadas.
En esta fecha he procedido al envío de la factura y documentación pertinente a Uds. para que la misma me sea abonada, deseando que la eficacia del departamente correspondiente no emule al servicio de grua.
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