Planeta De Agostini - Falta de entrega por parte de la Distribuidora

Soy un pequeño negocio al cual varios clientes han reservado la 4a entrega de Audiocuentos Disney(2 reserva garantizada) 2 libres. SADE aviso el 1/10 de la falta de entrega. El 12/10 me entero por uno de estos clientes que otra tienda muy cercana si tiene el género. Respuesta del comercial de SADE que esta habia hecho pedido. Cuando le pregunto que desde cuando se sirve a pedidos antes que servicio normal me contestan que nunca. Excepto esta vez. Mis clientes siguen esperando casi tres semanas. Una Verguenza.