Buenos días,
soy propietario de un Peugeot 308 comprado en Italia en 2018. Desde hace algunas semanas me encuentro en España, en Valencia, por motivos de trabajo, y les escribo para presentar una reclamación relacionada con la reparación de mi coche en el taller Peugeot.
A mediados de septiembre detecté una pérdida de aceite que se veía en el suelo de mi plaza de aparcamiento, sin que apareciera ningún indicativo de error en el panel de instrumentos del coche. Por lo tanto, llevé el coche a un mecánico (de otro taller) que, tras realizar la búsqueda de la avería, mostró a mi esposa la fuga de aceite, que provenía de los inyectores, pero este mecánico no tenía las herramientas necesarias para realizar la reparación. Como nos sugirió este mecánico, nos pusimos en contacto con un taller Peugeot, la mencionada Stellantis. Al momento de entregarlo a este taller, el día 16 de septiembre de 2024, mi esposa indicó que la pérdida de aceite probablemente se debía a los inyectores.
Después de unos días, recibimos un mensaje por teléfono diciendo que el problema era una fuga de aceite de la tapa de la transmisión y que, para solucionarlo, tendríamos que pagar alrededor de 1.600 euros. Entonces fui al taller para hablar con el mecánico que había revisado el coche. Una vez allí, no se me permitió hablar con el mecánico, pero el personal de recepción me mostró los documentos de la reparación, explicándome que el problema era una fuga de aceite de la tapa de la distribución y que tendrían que sustituirla. En ese momento, reiteré que probablemente el problema se encontraba en los inyectores, les pregunté si los habían revisado, pero el personal de recepción me aseguró que el problema estaba al 100% relacionado con la distribución. Me dijeron que, como concesionario Peugeot, conocen muy bien este tipo de coche y que la fuga de la distribución era un problema típico, ya observado varias veces en otros vehículos. En ese momento, después de hablar con ellos, acepté la reparación propuesta.
Unos días después de la reparación, me llamaron para informarme de que habían realizado la reparación y que el problema estaba definitivamente resuelto. El jueves 26 de septiembre recogí el coche, pero cuatro días después noté una nueva mancha de aceite en el suelo de mi plaza de aparcamiento. En ese momento, llamé al taller nuevamente y les entregué el coche el 2 de octubre de 2024. En esa ocasión solicité un coche de sustitución, y me respondieron que había posibilidad de alquilar uno, pero que ese día estaban todos ocupados, por lo que no me lo podrían proporcionar.
Cabe destacar que, durante todo este período, por motivos de trabajo, tuve que alquilar un coche dos veces con otras compañías, lo que me supuso gastos adicionales.
A pesar de que, en el momento de entregar el coche, me dijeron que darían prioridad a la reparación y que lo revisarían en 24/48 horas, al cabo de las 48 horas llamé al taller. No me permitieron hablar con los mecánicos que debían realizar la reparación, y me informaron que habían comenzado la búsqueda de la avería, pero no estaban autorizados a decirme más.
En los días siguientes, llamé varias veces, obteniendo siempre las mismas respuestas.
La tarde del 10 de octubre llamé una vez más y la persona en recepción me dijo que podía ver una solicitud de piezas nuevas para la reparación de mi coche. Yo no sabía que habían comenzado la reparación ni de qué reparación estaba hablando. En ese momento, le pedí hablar con el jefe de los mecánicos, pero me dijo que lo encontraría el lunes, y que ni esa tarde ni el día siguiente, viernes, podría hablar con un responsable.
El lunes por la mañana, 14 de octubre de 2024, alrededor de las 09:30, llamé al taller para hablar con el jefe de los mecánicos con el fin de recibir alguna información sobre mi coche, pero en recepción me dijeron que estaba ocupado y no podía responder. Me dijeron que le dejarían un mensaje urgente para que me devolviera la llamada lo antes posible. A las 13:00, sin haber recibido ninguna llamada, volví a llamar y me dijeron que no sabían por qué no me había llamado y que le dejarían otro mensaje urgente para que me llamara.
En este punto, les escribo para que puedan interceder ante dicho taller con el fin de que me expliquen qué reparaciones están realizando en mi coche, los plazos de dichas reparaciones, y para verificar si la reparación de la distribución, por la que pagué 1.600 euros, era necesaria o si fue realizada innecesariamente. En ese caso, solicito el reembolso de dicha cantidad.
Atentamente,
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