Packlink - Packlink llevó mi paquete a una tienda sin decirme cuál, y tras quejarme me cobra la devolución del paquete

Buenos días,

Contraté un servicio de envío con Packlink con entrega en mano al destinatario. En lugar de entregarlo allí, se llevó a una tienda de recogida, y no se me informó ni a mí ni al destinatario de dónde estaba el paquete, por lo que fue imposible recogerlo. Tras 15 días sin poder recogerlo, se envió de vuelta al remitente (yo).

Esta mañana, tras mucha dificultad (porque Packlink no ofrece teléfono de atención al cliente), he conseguido hablar con un empleado de Packlink a través del chat de su página web. He exigido un reembolso del envío u otro envío sin coste, ya que Pakclink no ha cumplido con el servicio contratado. La persona del chat (Susana) no ha resuelto en absoluto mi problema y me ha negado ayuda, por lo que he calificado la interacción como negativa. Le he pedido repetidamente hablar con otra persona, y me ha dicho que se me contestaría por email.

Al cabo de unas horas, he recibido un email de esta misma persona, diciendo que ahora se me ha COBRADO el envío de vuelta, lo cual es a todas luces una represalia o castigo por haberme quejado y por haber calificado la interacción como negativa. Exijo que alguien (que no sea ella, obviamente) me conteste y me recompense de alguna forma. Lo mínimo sería un reembolso y que por supuesto no se me cobre encima el envío de vuelta cuando ha sido error de Packlink.

Un saludo,

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