PAACK - Retraso de más 2 meses y perdida del paquete

Realizé un pedido hace casi 3 meses. Según la empresa de paack entregaron el paquete pero con un DNI que no existe y con la firma del transportista. Llevo 2 meses intentando contactar con ellos, me dijeron que era un error y que volverían a proceder a la entrega de manera urgente pero sin resultados. Ahora resulta que no saben donde esta y cada vez que intento llamar de nuevo cuelgan. En resumen, no pueden localizarlo ni enviarlo al vendedor de origen para que me devuelvan el dinero.
Añadir que el trato recibido telefonicamente ha sido pesimo.