PAACK - Pedido no recibido

Buenas tardes , pongo una reclamación para que me devuelvan el dinero del pedido que no he recibido C24101202817269, me he puesto en contacto con Shein y ellos tiene constancia de que he recibido el paquete pero yo no he recibido nada , así que ellos no se hacen responsables. Así que quiero una solución de vuestra parte ya que tenéis mareada y now dais ninguna solución