PAACK - Pedido entregado a otra persona

Hice un pedido de vestidos de fiesta para una boda y dicha empresa de paquetería debía hacer la entrega- En la página web el seguimiento del paquete aparecía como "no disponible" por que la empresa o estaba actualizando el pedido, para cuando al fin me proporcionaron información fue que el paquete ya había sido entregado, TRES DÍAS ATRÁS a otra persona que no era yo. En la prueba de entrega aparecía recogido por "(mi nombre)" lo cual ya no era cierto, y un DNI extranjero que desde luego no era mio ni de nadie cercano a mí, por lo que no hicieron nada para comprobar que esa persona fuera realmente yo. Puse una reclamación y me dijeron que el repartido que hizo la entrega se tenía que poner en contacto conmigo. Al día siguiente el seguimiento del pedido me decía que el paquete estaba listo para ser entregado y al siguiente día lo entregaron al fin, y no se como lo recuperarían pero desde luego ese paquete había estado en manos de alguien, la caja estaba completamente abierta y destrozada, los vestidos guardados de mala manera en las bolsas en las que debían venir y tenían pequeñas manchas y algunos pelos de que alguien se los hubiera probado. Le pregunté al repartidor que trajo mi pedido qué había pasado y me dijo que el no tenía ni idea, que le acababan de dar el paquete para traermelo y por su puesto el repartido que se tenía que poner en contacto conmigo, nunca lo hizo. Una experiencia realmente deplorable, el pedido llegó 5 días más tarde aun teniendo "compromiso de entrega en fecha" y ahora no podré descambiar los vestidos que no me gusten por que a quien sea que le entregaron los vestidos, hizo un uso inadecuado de ellos.