He intentado localizar al supuesto repartidor que ha marcado mi pedido como "no entregado por estar ausente en mi domicilio", cuando llevo todo el día en casa, sin recibir respuesta ya que me cuelga el teléfono.
Seguidamente me pongo en contacto con atención al cliente del servicio logístico de pack al número de teléfono 930346463, en el cual me atiende una chica ( a la cual después de preguntarle varias veces su nombre, me dice que se llama Sara y me cuelga) ... Ha sido poco-nada resolutiva, pues le cuento que llevo todo el día en casa esperando y me dice que mañana intentarán volver a enviar mi paquete ya que el transportista dice que no me encontraba en casa (la cual refleja con unos datos que no son de mi domicilio).
Mañana no podré encontrarme en mi domicilio y el pedido era urgente que se realizara la entrega hoy.
Espero alguna solución por vuestra parte,
Gracias.
Sugerencia de solución de la inteligencia artificial
05-09-2024 a las 17:56
Si los hechos descritos por usted son precisos, las siguientes acciones pueden ayudar a resolver el problema.
Resumen del problema con PAACK
El repartidor de PAACK marcó su pedido como "no entregado por ausencia en el domicilio", a pesar de que usted estaba en casa todo el día.
Al contactar con el servicio de atención al cliente, la respuesta fue insatisfactoria y no resolvió su problema.
Los datos de domicilio reflejados por el transportista no coinciden con su dirección real.
La entrega urgente no se realizó en la fecha acordada, afectando sus planes.
Qué puede hacer ahora si PAACK no responde a la reclamación enviada a través de Reclamacion24.es
Espere al menos 15 días hábiles para recibir una respuesta de PAACK antes de escalar el caso.
Si no hay respuesta, puede presentar una reclamación formal ante la Junta Arbitral de Consumo de su comunidad autónoma.
También puede contactar con la Dirección General de Consumo para recibir asesoramiento sobre sus derechos.
En caso de pagar con tarjeta, solicite un chargeback (contracargo) a su banco si el servicio no se prestó según lo acordado.
Si el valor del pedido lo justifica, puede iniciar un procedimiento en el Juzgado de Primera Instancia mediante el proceso monitorio.
Sus derechos legales
Tiene derecho a que se le entregue el pedido en la fecha y condiciones acordadas, según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
PAACK está obligado a solucionar los errores en la entrega y a compensarle si no cumplen con lo pactado.
Puede exigir la entrega en una nueva fecha que le convenga o la devolución del importe si el servicio no se presta correctamente.
Próximos pasos prácticos
Documente toda la comunicación con PAACK, incluyendo la reclamación enviada y cualquier respuesta recibida.
Si no recibe solución, contacte con las siguientes entidades:
Junta Arbitral de Consumo de su comunidad autónoma
Dirección General de Consumo
Asociación de Usuarios de Bancos, Cajas y Seguros
Conserve todas las pruebas del pedido y los intentos fallidos de entrega para presentarlas en caso de necesitar escalar el caso.
Aviso: Esta respuesta ha sido generada automáticamente por una IA. Puede ser incompleta o contener errores y no constituye asesoramiento legal. Su propósito es únicamente ofrecer una orientación general basada en la información proporcionada por el usuario.