PAACK - No recibir paquete

Buenas tardes en relación a mi pedido número C24092601586115, me pongo en contacto con vosotros para trasladar mis quejas, dado que según me informan de que no se contesto la llamada y no es así, siendo sábado día 4 de octubre a las 12:00 contesto el teléfono al repartidor informando que no estaba en ese momento y me indicó que no había problema que lo intentaba lunes, para mi sorpresa me pongo en contacto y me dicen que el paquete ha sido devuelto, mi queja no es solo por este paquete sino también por el anterior que hice que me paso exactamente lo mismo