PAACK - No me han entregado el pedido

Desde el dia 4 de Agosto tienen en sus instalaciones mi pedido con numero BG-24073056425N8296, estamos a 14 y siguen sin tener una fecha de entrega si quiera. COntinumente me mienten diciendo que se me va a entregar el pedido en el mismo dia en el que me pongo en contacto y no viene nadie. He llamado varias veces, he hablado por chat, y a traves de correo electronico y no hay manera. Es de verguenza el trato al cliente y como funciona esta empresa. Me mienten, me cuelgan el telefono por que no saben ni que decirme. Para colmo no hay una oficina cercana, ni dan informacion de esta para poder acercarme y poner la reclamacion ya que por correo pido la hoja de reclamaciones y no se me envia. Donde esta mi pedido ? Quiero mi pedido ya.