PAACK - No he recibido el paquete y afirman que ha sido entregado

Hace más de 48h que recibí un correo diciendo que mi paquete había sido entregado cuando no es así, he estado esperando por si iba con retraso,mientras tanto investigando un número de teléfono o un correo donde poder ser atendida y no habia manera, hoy por fin lo consigo y su respuesta que si ha sido entregado cuando no es así, vuelvo a llamar y m vuelven a tomar los datos y aun sigo sin saber nada